В условиях жесткой конкуренции в индустрии путешествий и гостеприимства лояльность путешественников культивируется посредством персонализации. Персонализированное удовлетворение протягивает руку помощи путешественникам, ищущим нечто большее, чем просто путешествие, способствуя прочным связям и преданной, возвращающейся клиентуре . Присоединяйтесь к нам в исследовании того, как персонализированный опыт глубоко влияет на лояльность путешественников.

Использование персонализированного туристического страхования для повышения лояльности путешественников

Поставщики туристических услуг могут использовать персонализированное туристическое страхование для повышения лояльности путешественников следующими способами:

• Предложите соответствующее покрытие и цены. Интегрируя варианты туристического страхования в процесс бронирования, поставщики туристических услуг могут собирать ценную информацию об уникальных поездках и профилях рисков путешественников . Эту информацию затем можно использовать для разработки персонализированных страховых предложений и цен, а не для использования универсального подхода.

• Повышайте вовлеченность и доверие. Индивидуальный подход к страхованию путешествий может укрепить взаимодействие и доверие в процессе планирования. Когда путешественники видят, что поставщик предлагает им персонализированное покрытие, они с большей вероятностью будут чувствовать себя уверенно и безопасно при покупке. Это может привести к повышению коэффициента конверсии и повышению удовлетворенности клиентов.

• Поощряйте большую лояльность среди более широкой аудитории. Демонстрируя понимание конкретных потребностей, предпочтений и параметров поездки путешественников, бренды могут способствовать повышению лояльности более широкой аудитории. Клиенты чувствуют себя узнаваемыми как личности, а не как обычные заказы. Это может привести к повторным сделкам и положительным рекомендациям из уст в уста.

• Станьте неотъемлемой частью путешествия. Когда туристическая страховка органично включается в процесс бронирования, она становится неотъемлемым компонентом путешествия. Вместо дополнения в последнюю минуту путешественники рассматривают страхование как важную часть планирования поездки. Это демонстрирует приверженность бренда к благополучию клиентов и удовлетворению их путешествий.

• Отличаться от конкурентов. Предлагая персонализированное туристическое страхование, продавцы туристических услуг могут выделиться среди своих конкурентов. Это связано с тем, что персонализация является ключевой тенденцией в туристической индустрии, и путешественники все чаще ищут поставщиков, которые могут предложить им индивидуальный подход.

Повышение лояльности клиентов в меняющейся туристической среде

В условиях постоянно меняющегося туристического ландшафта крайне необходим фундаментальный сдвиг в концепции лояльности клиентов. Бренды, которые уделяют особое внимание персонализации взаимодействия с клиентами, оказываются в особом положении и лидируют в предоставлении унифицированного опыта путешествий от начала до конца.

Постоянное развитие индустрии путешествий требует фундаментального пересмотра того, что влечет за собой лояльность клиентов. Бренды, которые уделяют особое внимание индивидуальному взаимодействию с клиентами, оказываются в уникальном положении и могут стать пионерами в предоставлении целостного опыта путешествий , охватывающего все путешествие. Этот сдвиг в перспективе открывает беспрецедентные возможности в динамичной и постоянно меняющейся среде путешествий.

Улучшение персонализированного опыта с помощью аналитики по туристическому страхованию

В статье обсуждается , как страхование путешествий может предоставить ценную информацию о поведении клиентов и как бренды могут использовать эти данные, чтобы предлагать высоко персонализированный опыт, тем самым расширяя сферу удовлетворенности клиентов и способствуя более глубокой и долгосрочной лояльности.

Как страхование путешествий дает представление о поведении клиентов. Покупки туристической страховки , запросы на обслуживание и претензии могут дать массу информации о поведении клиентов, в том числе:

• Предпочтения в поездках: какие направления обычно посещают клиенты? Какие занятия им нравятся? Как долго они обычно путешествуют?

• Профили рисков: какие виды туристической страховки покупают клиенты? Какие типы сервисных запросов и претензий они подают?

• Болевые точки: с какими проблемами сталкиваются клиенты во время путешествий? Что их беспокоит по поводу туристической страховки?

Вот несколько примеров того, как бренды могут использовать информацию о туристическом страховании, чтобы предложить персонализированный опыт:

• Персонализированные рекомендации по продуктам. На основе туристических предпочтений и профиля риска клиента бренды могут рекомендовать конкретные продукты страхования путешествий и варианты покрытия.

• Целевые маркетинговые сообщения. Бренды могут отправлять клиентам целевые маркетинговые сообщения, исходя из их потребностей и проблем в сфере страхования путешествий.

• Проактивное обслуживание клиентов. Бренды могут активно обращаться к клиентам, которые подали претензию или собираются в предстоящую поездку, чтобы предложить им помощь и поддержку.

• Персонализированная обработка претензий. Бренды могут персонализировать процесс обработки претензий, принимая во внимание индивидуальные обстоятельства и потребности клиента.

Меняющееся представление о лояльности среди молодых путешественников

Молодые путешественники, под влиянием более осторожного подхода к безопасности своих путешествий , также пересматривают свои взгляды на лояльность к бренду. Иллюстрация из исследования Morning Consult показывает, что не все путешественники поколения Z склонны совершать покупки у гостиничных брендов в рамках программ лояльности, к которым они принадлежат.

Молодые путешественники, применяющие более осторожный подход к защите своих планов поездок , меняют свои взгляды на лояльность к бренду. Как показало исследование Morning Consult, не все путешественники поколения Z твердо привержены совершению покупок в гостиничных брендах в рамках программ лояльности. Этот сдвиг подчеркивает изменение ландшафта лояльности, особенно среди более молодой аудитории.

Помимо баллов лояльности: роль общения и обслуживания

Хотя программы лояльности дают представление о том, как путешественники взаимодействуют с брендами в более широком масштабе, истинная суть путешествий заключается в самих впечатлениях. Путешественники в первую очередь ищут решения , отвечающие их потребностям и проблемам.

Коммуникация и обслуживание, соответствующие этим приоритетам, могут выйти за рамки баллов лояльности и способствовать более глубокой связи с клиентами.

Персонализация с учетом приоритетов путешественника

В прошлом персонализация в путешествиях была сосредоточена на сборе и анализе данных о путешественниках для создания индивидуальных профилей. Эти данные могут включать в себя такие данные, как демографические данные, историю путешествий и предпочтения. Хотя профили путешественников могут быть полезны для понимания поведения и тенденций клиентов, они не всегда отражают полный контекст поездки путешественника.

Страхование путешествий может предоставить ценные контекстные подсказки для персонализации, поскольку оно показывает, что больше всего беспокоит путешественников и за какую защиту они готовы платить.

Используя данные о страховании путешествий, поставщики туристических услуг могут создавать своевременные и актуальные предложения, адаптированные к конкретной цели и моменту путешественника . Например, поставщик туристических услуг может предложить путешественнику, приобретающему туристическую страховку для деловой поездки, скидку на покрытие прерывания поездки . Или поставщик туристических услуг может предложить путешественнику, приобретающему туристическую страховку для семейного отдыха, скидку на покрытие медицинских расходов.

Бесшовное сочетание персонализации и обслуживания

Беспрепятственная интеграция надежного портфеля продуктов, прочных партнерских отношений, передовых технологий дистрибуции и обширного опыта приводит к по-настоящему персонализированному опыту. Страхование путешествий, адаптированное к индивидуальному путешественнику, часто может остаться незамеченным, однако оно означает, что бренд действительно знает своих клиентов и стремится предоставлять исключительный сервис.

Беспрепятственное сочетание обширного портфолио продуктов, стратегического партнерства, передовых технологий дистрибуции и богатого опыта приводит к по-настоящему персонализированному опыту.

Когда туристическая страховка адаптирована к индивидуальному путешественнику, это не всегда заметно , но символизирует глубокое понимание бренда своих клиентов и непоколебимую приверженность предоставлению исключительного обслуживания.

Часто задаваемые вопросы

Что такое персонализированный подход к удовлетворению потребностей клиентов в контексте лояльности путешественников?

Персонализированный подход к удовлетворению потребностей клиентов предполагает адаптацию путешествия с учетом индивидуальных предпочтений и потребностей путешественников. Эта стратегия направлена ​​на повышение лояльности путешественников за счет создания более индивидуального и приятного путешествия.

Как персонализация может повысить лояльность путешественников?

Персонализация может повысить лояльность путешественников, предоставляя им более приятные и актуальные впечатления от путешествия. Когда путешественники чувствуют, что их потребности и предпочтения признаны и удовлетворены, они с большей вероятностью вернутся и сохранят лояльность к бренду или услуге.

Каковы некоторые ключевые элементы персонализированного подхода к удовлетворению потребностей клиентов?

Ключевые элементы включают использование данных для понимания предпочтений путешественников, предложение индивидуальных услуг, предоставление индивидуальных рекомендаций и удовлетворение индивидуальных потребностей и ожиданий на протяжении всего путешествия.

Можно ли применить персонализацию к различным аспектам путешествий?

Да, персонализация может применяться к различным аспектам путешествия, включая предпочтения рейсов, варианты размещения, бортовые услуги, варианты развлечений, питание и маршруты путешествий. Это распространяется практически на все аспекты путешествия.

Как данные используются для создания персонализированного опыта путешествий?

Данные собираются и анализируются, чтобы понять поведение, предпочтения и прошлые взаимодействия путешественников. Эти данные используются для создания индивидуальных предложений, рекомендаций и услуг, соответствующих уникальному профилю каждого путешественника.

Влияет ли персонализация в путешествиях на ценообразование и затраты?

Персонализация может влиять на ценообразование и затраты, но не всегда приводит к повышению цен. Это может привести к созданию индивидуальных пакетов услуг, скидок или специальных предложений в зависимости от предпочтений путешественника. Цель состоит в том, чтобы обеспечить ценность и удовлетворение.

Есть ли какие-либо проблемы с конфиденциальностью при использовании персонализированных подходов?

Да, конфиденциальность является важным фактором при персонализации путешествий. Туристические компании должны ответственно обращаться с данными путешественников и обеспечивать соблюдение правил конфиденциальности. Путешественники также должны иметь контроль над информацией, которой они делятся.